今天和大家分享一下咸鱼鱼店曝光不持续的原因以及解决的办法。

很多小伙伴鱼店曝光不持续,都是因为不会运营,总有卖家能把销量做到几万、几十万,也总有卖家不出单,有些人遇到问题只会怪平台,有些人遇到问题会找方法解决,卖家之间的差距也就此拉开,在长期运营过程中,发现稳定出单的账号都有以下几点共性。

要明白系统想要服务好用户,肯定会推荐优质商品给用户,系统判定产品是否优质是以产品的数据为依据,数据、推流越多越持久,经过验证发现系统主要系统以下几点数据指标。

1、新品,系统会给第一波曝光,曝光是指经过宝贝的人,曝光转浏览就是系统参考的第一个数据,买家经过宝贝时就只能看到主图标题的前半部分、价格、我想要数这几项,优秀卖家能做到近1/5的进店率。

2、我想要,顾客进店后要想办法引导咨询浏览转我想要,这是系统考核的第二个数据,优秀卖家可以做到将近1/2的咨询率,通过图片或者文案中的小细节来实现,比如在文案中写上咨询老板有优惠,胆子大的来问价等等。

3、成交率,也有很多卖家通过人为干预数据来实现客户咨询,咨询后要尽可能的成交,成交率是系统考核的第三个数据,每个行业成交率不同,手机行业成交率1/10左右,水果成交率在1/3,成交率高低取决于卖家专业程度,如果转化率低于行业均值,可以通过补单来完成数据。

4、评价,成交后部分买家会做出评价,好评率是系统考核的第四个指标,商品质量直接决定评价好坏,优秀的卖家能做到接近100%好评,这种好评率很少有人能做到,一方面需要保证质量,做到售后,一方面必须熟练掌握屏蔽,除了买家会给差评之外,同行也会给差评。

如果店铺差评占比太高,同样会降低客户购买欲望,所以店铺想长久经营下去,删差评技能是必须具备的,在咸鱼上三种评价是可以删除的,辱骂他人、广告性质、不实信息评价,辱骂信息和广告性质直接联系客服提交凭证删除,但是收到的差评大部分不包含这两种情况。

先给客户打电话,下午4-5点,客户接通以后先表明身份,问产品出现什么问题导致不满意,切记不要打断客户,等客户把气消了以后,再针对性帮客户解决问题,不管是客户要赔偿,或者有什么其他要求都尽量满足,等到事情解决以后再顺便提出我们的要求。

5、回复时长,建议保持在20分钟之内,退款、退货、投诉介入也会被纳入考核,可以通过完善售后态度来降低负面数据出现,退货、退款尽量避免走系统流程,可以通过转账完成退货,退货率太高会出现退款红条,店铺流量大打折扣,每个平台都有自己的游戏规则,只有不断提高优质数据,降低负面数据,才能长久稳定经营。

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